אין מחלוקת על העובדה שדיגיטליזציה היא תהליך חובה לכל עסק. בעלי עסקים קטנים ובינוניים מבינים את התועלת העצומה שיש בתהליך כזה, לפי מחקר שבוצע על ידי חברת דלויט, 70% מהעסקים הקטנים והבינוניים מתכננים להגדיל את השימוש בכלים דיגיטליים בשנים הקרובות. תהליך הדיגיטליזציה הוא אכן מאוד נחשק, אך הרבה פעמים בו זמנית הוא גם נראה מפחיד ומעלה חששות.
אותו מחקר של חברת דלויט הראה את החששות הנפוצות ביותר בקרב בעלי עסקים קטנים ובינוניים מפני תהליכי דיגיטליזציה:
- חששות בנוגע לפרטיות וביטחון
- עלויות
- כישורים לא מספקים
- חוסר ניסיון
- גישה מוגבלת להכשרה
ניתן לקבץ מחסומים אלה לשלושה קבוצות: מימון, חששות לגבי פרטיות וביטחון והון אנושי.
חשש העלויות הוא קיים בכל מהלך עסקי והוא מהווה חלק בלתי נפרד מכל השקעה. תהליכי דיגיטליזציה כרוכים בעלויות משתנות ותלויות בעסק ובתהליך עצמו. קיימות עלויות חד פעמיות, למשל קניית ציוד או תוכנות, הכשרת עובדים והעסקת יועצים חיצוניים, וקיימות גם עלויות חוזרות, למשל תחזוקת הציוד ומערכות או מנויים לשירותיים או פלטפורמות דיגיטליות. בשנים האחרונות קמו הרבה פלטפורמות במיוחד עבור עסקים קטנים ובינוניים המאפשרות מנויים במחירים מתאימים, כיום קיימות פתרונות המתאימות לכל עסק. עלויות האלה ישתלמו בטווח הארוך אם לא כבר בטווח הקצר. חשיפה ללקוחות חדשים, גידול מעורבות הלקוחות, ייעול תהליכים והגברת חשדנות בעסק יביאו לצמיחה ברווח שתחזיר את ההשקעה ומעבר לה.
בזמן האחרון הופיעו כל פעם יותר חששות בנוגע לפרטיות וביטחון, במיוחד כל פעם שפרשות סייבר תופסות את הכותרות התקשורת. חשוב לזכור שעסקים קטנים ובינוניים הם מטרה פחות אטרקטיבית למתקפות כאלה, הרי מחזיקים בפחות מידע, לרוב גם במידע פחות רגיש ולכן גם המחיר שיש בלהפסיד מידע או לאבד שליטה עליה הוא קטן בהשוואה לחברות גדולות וחברות מבוססות ביג דאטה. למרות זאת, אסור לעסקים קטנים ובינוניים להיות שאננים לגבי נושא הפרטיות והביטחון, גם בגלל החשיבות לעסק עצמו וגם בגלל האחריות כלפי הלקוחות. אבטחת המידע חייבת להיות נוכחת גם במערכות וגם באנשים. במערכות, חשוב להשתמש בתוכנות ופלטפורמות של ספקים מוכרים ולהסתמך באנשי מקצוע ליישומם. באנשים, חשוב לפתח נהלים שיבטיחו את השימוש הבטוח של המערכות.
בדומה לכל תהליך עסקי אחר, תהליך הדיגיטליזציה בוצע בפועל על ידי אנשים ולכן חוסר ניסיון והיעדר כישורים ספציפיים עלולים להיות חשש גדול מאוד עבור הרבה בעלי עסקים. הכשרת העובדים בשימוש כלים דיגיטליים היא בוודאי משתלמת כפי שראינו קודם, עוד יותר בזכות הכלים החדשים ביותר בתעשייה אשר פותחו במיוחד על מנת להיות ידידותיים וקלים לשימוש עבור עובדים שאינם מומחים במערכות האלה. תכנון והובלת התהליך צריכים להיות מנוהלים על ידי איש או אשת מקצוע המיומנים בכך, לכן עדיף להעסיק יועץ חיצוני.
מקורות:
